Tramadol 50 mg
amoxicillin 500 mg dosage
prednisone 20 mg
tramadol hcl 50
בזק מהירות
דרכון פורטוגלי
הוצאת דרכון פורטוגלי
איבי ישראל, הלבנת שיניים ביתית סופר פארם
בנק לאומי כניסה לחשבונך, בנק לאומי מחשבון משכנתא, גוגל תרגו
ויאגרה מרשם
kniyot.online
אזרחות פורטוגלית ליהודים
דרכון פורטוגלי
бинариум демо счет
24option отзывы
мамба знакомства отзывы
мамба волгодонск
хочу бросить пить и курить
состав препарата алкобарьер
Продажи 21.09.17

Как работать с холодными лидами: проверенные способы

как работать с холодными лидами: проверенные способы

отзывы quantum system
алиэкспер
лучший бинарный опцион
В наши дни практически каждый предприниматель использует онлайн-технологии для привлечения клиентов.

Это удобно, быстро, дешево и работает почти на автомате. Казалось бы, все просто — запусти сайт или лендинг с подписной формой, веди группы в соцсетях, общайся с заинтересованными в твоей продукции в мессенджерах — и получай продажи.

Но есть один нюанс. Люди, которые приходят к вам из всех этих источников не всегда готовы покупать сразу. Они пока «холодная» аудитория. Поэтому сначала ее нужно «утеплить», чтобы потом все-таки продать.

Как все это сделать? Сейчас расскажу.

Кто такой «лид» и каким он бывает

Лид — это потенциальный клиент, который увидел ваше предложение и отреагировал на него. Например, оставил свои контактные данные в подписной форме на вашем сайте.

Холодные лиды — это люди, которые обратились к вам, но их обращение ни к чему не привело. Зачастую причина в том, что не удалось с первого «взгляда» установить с ними контакт и четко выявить потребность. Поэтому и сложно сделать следующий шаг, ведь вы не понимаете, чего именно хочет клиент и не знаете, что лучше ему предложить.

Например, человек звонит к вам в компанию, задает несколько вопросов, получает на них ответы и уходит. При этом просит не перезванивать, поэтому, вероятнее всего, он уходит навсегда.

«Теплые» лиды — это потенциальные клиенты, которые знают, чего хотят, и охотно говорят о своих потребностях. В отличие от «холодных», теплые лиды находятся в состоянии выбора товара и услуг. Они сравнивают различные предложения на рынке.

«Горячий» лид — это человек, готовый купить прямо сейчас. Он уже изучил предложения и практически решил, у кого он оформит заказ. Поэтому его больше интересуют сроки реализации, чем сравнение технических характеристик товара. 

Откуда приходят лиды и как с ними работать

Почему-то многие предприниматели уверены, что лиды приходят только из интернета. Мол, раз у нас нет сайта, мы работаем по «сарафану», то и лиды к нам не приходят.  В корне не соглашусь, ведь лид расценивается как обращение человека в вашу компанию. Поэтому не важно, через какой канал коммуникации это происходит.

Какие источники обращений в компании отделочного сегмента есть на сегодняшний день:

  • Звонок в офис — от новых клиентов, постоянных клиентов и клиентов которые пришли по рекомендации;
  • Визит в офис — от новых клиентов, постоянных клиентов и клиентов которые пришли по рекомендации;
  • Заполненная форма на сайте;
  • Сообщения в социальных сетях;
  • Комментарий к посту в социальных сетях;
  • Сообщения в мессенджеры компании.

Это лишь малая часть источников, из которых к вам приходят лиды разной «температуры».

Самые трудные — «холодные». Если вы умеете работать с ними, значит, легко справитесь и с остальными. Поэтому давайте разберемся, что делать с холодными обращениями, чтобы вывести на максимум конверсию менеджера, который их обрабатывает.

Идеальный набор мер должен выглядеть так:

  • В компании есть конкретные стандарты работы. В них прописано, что делать менеджеру при общении с клиентом — с чего начинается диалог и чем заканчивается.
  • Разработаны скрипты продаж для работы с клиентами, пришедшими из разных источников. Это сценарии диалогов при общении с клиентом по телефону либо в офисе, продажи на замере, текстовые шаблоны сообщений для соцсетей и мессенджеров.
  • Бонусы — реальные подарки или иные выгоды, которые получит клиент за заказ именно в вашей компании.

Последний пункт — самый важный.

Мы проанализировали 30 компаний и обнаружили, что только 2 из них готовы дать клиенту что-то бесплатно и то только после заключения договора. А как обстоят дела с холодными лидами? Никак. Человеку просто отвечают на вопросы и на этом диалог заканчивается. Результат? Время потеряно, но продажи нет.

Как улучшить конверсию работы с холодными лидами

  1. Пообещать человеку классный подарок, бонус, скидку — любую выгоду, которую не предлагают конкуренты. Например, при обращении человека в соцсетях подарить ему купон на скидку. При этом человек может получить его бесплатно либо у вас в офисе, либо напрямую на замере. Важно не разглашать размер скидки до личной встречи с человеком или минимум до разговора с ним по телефону.
  2. Каждому потенциальному клиенту при любом обращении дарить «дисконтную карту». Это «утеплит» клиента.
  3. Сразу рассказать человеку о ключевых выгодных акциях. Это вызовет интерес и настроит на общение.

Просто? Да, но почему-то многие даже половины из этого не делают, теряя продажи из-за неверной отработки «холодных» лидов. Ведь так важно любое обращение конвертировать в замеры. Это позволит увеличить число заключенных договоров, потому что чем больше качественных «касаний», тем «теплее» по отношению к вам клиент.

Напоследок

Самое главное: перед тем, как внедрить мои советы, подсчитайте стоимость каждого обращения к вам. Только сделайте это правильно. Простой пример, предприниматель из маленького города тратит на рекламу 30 000 рублей. Конверсия звонок-замер всего 50%. Это значит что 50% рекламного бюджета, а именно 15 000 рублей, выброшены на ветер. Задумайтесь об этом. А теперь подсчитайте, как дела обстоят у вас и начните использовать мои советы. 

Успешных вам продаж!

Если этот пост был полезен, выразите это в лайках. Чем больше их будет, тем быстрее я подготовлю новый материал на тему продаж.

Ищете причины низкой конверсии «звонок-замер»? Мы всей командой собрали для вас живые жизненные примеры того, где может быть загвоздка. Читайте прямо сейчас «Слабые места менеджера по продажам: прокачиваем и улучшаем результаты».

Константин Ротач

Основатель и автор проекта [Школы эксперта]

Статья была полезной?

Кликайте “Мне нравится” и пишите в комментариях, какие вопросы у Вас остались и какие новые темы Вы хотели бы, чтобы мы разобрали.

СЕКРЕТЫ, О КОТОРЫХ НЕ ЗНАЮТ 95% Ваших конкурентов…

...продающих натяжные потолки

Как получать +50 замеров в месяц, не потратив на рекламу ни копейки

Как трансформировать компанию - и увеличить количество монтажей

причины по которым компания не растет в прибыли

алгоритм постановки бизнес - цели компании

как делать скидки и увеличивать средний чек

какие действия предпринять, чтобы увелчить прибыль за квартал

Куда Вам отправить запись мастер-класса?

* Я терпеть не могу спам. Ваши данные в полной конфиденциальности.

Комментарии

Рекомендуем Вам также

הרחקת יונים מחיר
expertoption paypal
בדיקת מהירות גלישה סלולרית